Om din beställning ännu inte har skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att ändra eller avbryta den. Kontakta vår kundservice så snabbt som möjligt efter att ordern lagts.

Ja, en orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet.

Kontrollera först din skräppost eller kampanjmapp. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Leveranstiden varierar beroende på land och fraktmetod, men normalt skickas beställningar inom 1–2 arbetsdagar.

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Ja, när din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation.

Paket som inte hämtas ut returneras till vårt lager. Eventuella retur- och hanteringskostnader kan debiteras.

Om du vill returnera en vara kontaktar du vår kundservice för vidare instruktioner. Produkten ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning.

Vi erbjuder öppet köp i 30 dagar. Exakta villkor hittar du i vår returpolicy.

Återbetalning sker normalt inom några arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt och bifoga gärna bilder på skadan eller felet så hjälper vi dig vidare.

Ja, våra produkter omfattas av en garanti som ger dig trygghet inför dina framtida resor. Beroende på vilken modell du väljer erbjuder vi olika garantinivåer, från 3 till 7 års garanti från inköpsdatum. Garantin gäller i hela världen och vid eventuella reklamationsärenden ersätter vi i första hand den defekta produkten med en ny likvärdig modell.

Läs mer om våra garantier här.

Vad garantin täcker beror på vilken typ av EPIC-garanti din produkt har:

• EPIC® Full Armor™ Warranty (5 eller 7 år): Detta är vårt mest omfattande skydd. Garantin täcker produktionsfel på material och delar, men inkluderar även skalgaranti – vilket innebär att du får en ny väska om skalet går sönder, även vid skador uppkomna under flygresan.
• EPIC® Limited Warranty (3 eller 5 år): Denna garanti täcker produktionsfel på material och delar.

Viktigt att notera:
Garantin täcker inte normalt slitage som uppstår vid användning av produkten och dess komponenter.
Vid behov av garantiärende reklamerar du enklast din väska på inköpsstället eller hos din närmaste EPIC-återförsäljare.

Läs mer om våra garantier här.

Många av våra kabinväskor är designade för att följa standardmått för handbagage, men eftersom reglerna för mått och vikt varierar mellan olika flygbolag rekommenderar vi alltid att du kontrollerar vad som gäller för just din resa innan du åker.

Vi erbjuder även smidiga "under-seaters" som är anpassade för att få plats under sätet framför dig, vilket är ett utmärkt alternativ för flygresor eller när du reser med tåg. Kom ihåg att alltid dubbelkolla aktuella regler direkt hos det flygbolag du ska resa med för att säkerställa att din väska följer deras specifika krav.

Ett TSA-lås (Transportation Security Administration) är ett internationellt erkänt säkerhetslås. Den stora fördelen är att säkerhetspersonal på flygplatser vid behov kan öppna och inspektera din väska med en speciell huvudnyckel, utan att behöva bryta upp eller skada låset. Det ger dig både extra säkerhet och tryggheten av att din väska förblir intakt under hela resan.

Du kan läsa mer om hur TSA-lås fungerar och varför de är fördelaktiga här.

Alla våra väskor levereras med tydliga instruktioner för hur du ställer in din personliga kod. Om du inte längre har kvar instruktionerna, eller har tappat bort dem, hittar du en generell guide för våra olika låstyper här.

Skulle du stöta på problem eller ha svårt att få låset att fungera, är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare!

Alla våra väskor levereras med instruktioner för hur du ställer in din personliga kod. Om du inte längre har kvar instruktionerna hittar du en generell guide här.

Ja, hållbarhet är en kärnfråga för oss! På många av våra modeller är hjul och andra kritiska komponenter utbytbara, vilket förlänger väskans livslängd avsevärt.

Om du behöver reservdelar till din väska, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att hitta rätt del till din specifika modell. För att vi ska kunna ge dig bästa möjliga hjälp, vänligen inkludera information om vilken väskmodell det gäller och gärna ett foto på den aktuella delen.

Våra resväskor är konstruerade av noggrant utvalda, högkvalitativa material som är anpassade för att möta kraven på varje specifik modell och användningsområde. Vi använder oss främst av tålig polykarbonat och lättviktig polypropylen för våra hårda väskor, samt slitstark polyester för våra mjuka modeller.

Vi fokuserar alltid på att balansera hållbarhet, låg vikt och funktion så att din väska ska klara alla typer av äventyr.
Du kan läsa mer om våra materialval och tillverkningstekniker här.

För att hålla din väska i bästa skick och göra den lätt att identifiera, rekommenderar vi följande:

• Bagagetaggar: Använd alltid en tydlig adresslapp med dina kontaktuppgifter. Det gör det enkelt för personal och medresenärer att identifiera väskan om den skulle komma på avvägar.
• Luggage Covers: Ett väskskydd (luggage cover) är ett utmärkt sätt att skydda väskans yta från repor och smuts under transport, samtidigt som det ger väskan en personlig touch.
• Bagageband: Ett bagageband ger extra säkerhet genom att hålla väskan ordentligt stängd även om låset skulle få utstå tuff behandling. Det gör dessutom att din väska sticker ut på bagagebandet, så att du snabbt hittar den vid ankomst.

Genom att använda dessa enkla tillbehör minskar du risken för skador och gör din resa betydligt smidigare!

Ja, absolut! Våra resväskor är utrustade med TSA-godkända lås. Det innebär att flygplatspersonal vid behov kan öppna och inspektera din väska med en speciell huvudnyckel utan att behöva bryta upp eller skada låset. Det ger dig både trygghet och ett effektivt skydd för ditt bagage under resan.

För att hålla din EPIC-väska fin under många år framöver rekommenderar vi enkel rengöring:

• Utsidan: Torka av väskan med en mjuk trasa och ljummet vatten. Vid behov kan du använda en mild tvållösning. Undvik alltid starka kemikalier, lösningsmedel eller slipande rengöringsmedel som kan skada ytmaterialet.
• Insidan: Dammsug ur väskan vid behov eller torka av innerfodret med en lätt fuktad trasa. Om du använder packpåsar håller du dessutom insidan ren och organiserad längre.
• Hjul och handtag: Håll hjulen fria från grus och smuts genom att torka av dem efter behov, vilket säkerställer att de rullar smidigt på varje resa.

Låt alltid väskan lufttorka helt innan du ställer undan den för förvaring.

För att din väska ska hålla sig i toppskick mellan äventyren rekommenderar vi följande förvaring:

• Plats: Förvara väskan på en torr och sval plats. Undvik direkt solljus och miljöer med hög luftfuktighet under längre perioder, då detta kan påverka materialet.
• Maximera utrymmet: Har du flera resväskor i olika storlekar? Många av våra modeller är designade för att kunna packas i varandra. Det är ett utmärkt sätt att skydda väskorna samtidigt som du sparar värdefull förvaringsyta hemma.
• Inför förvaring: Se till att väskan är helt ren och torr inuti och utanpå innan du ställer undan den, så håller den sig fräsch till nästa resa.

Du kontaktar oss smidigast via kontaktformuläret på webbplatsen. Du kan även mejla oss direkt på info@epictravelgear.com.

Vi strävar alltid efter att hjälpa dig så snabbt som möjligt! Vår målsättning är att besvara alla inkommande ärenden inom 48 timmar under vardagar.

Om ditt ärende gäller en specifik order, vänligen inkludera ditt ordernummer samt så mycket information som möjligt i ditt meddelande. Ju mer detaljer vi har från start, desto snabbare kan vi hjälpa dig med ditt ärende.

Att välja rätt storlek beror främst på resans längd, destinationens klimat och dina specifika behov. Här är en enkel guide:

• S (Kabinväska): Perfekt för weekendresor eller kortare affärsresor på upp till en vecka. Du slipper checka in och sparar tid vid ankomst.
• M (Mellanstor väska): Passar utmärkt för resor på upp till två veckor där du behöver lite mer utrymme för kläder och tillbehör.
• L (Stor väska): Det bästa valet för långresor på upp till tre veckor eller mer, där du behöver rymma packning för en längre tid.

Viktigt att tänka på:

• Flygbolagens regler: Kontrollera alltid flygbolagets specifika krav för mått och vikt innan avresa. Kom ihåg att räkna med hjulen när du mäter väskans höjd.
• Klimat: Tänk på att vinterkläder tar betydligt mer plats än sommarkläder, vilket kan påverka vilken storlek du behöver.

För en detaljerad översikt över mått, volym och fler tips, se vår fullständiga guide: Välj rätt resväska.

Hårda resväskor ger extra skydd och är ofta mer stöttåliga, medan mjuka väskor vanligtvis erbjuder större flexibilitet och extra ytterfack.

Att packa smart handlar om planering och struktur för att maximera utrymmet och minimera stressen inför resan. Här är våra bästa tips:

• Skapa en packlista: Skriv ner allt du behöver i förväg så att du inte glömmer viktiga saker som dokument, laddare och mediciner.
• Välj rätt väska: Anpassa storleken och modellen efter resans längd och transportmedel.
• Maximera utrymmet: Rulla dina kläder istället för att vika dem, och använd packpåsar för att hålla ordning. Packa de tyngsta sakerna i botten.
• Tänk på viktiga småsaker: Fyll skorna med mindre prylar, ha pass och biljetter lättillgängliga, och se till att vätskor är korrekt förpackade för flygresan.

För en mer djupgående genomgång och fler smarta lösningar, läs hela vår guide om Packtips för din resa här

Powerbanks och litiumbatterier ska vanligtvis transporteras i handbagaget enligt de flesta flygbolags regler.