Rückerstattungsrichtlinie

Lieferung

Pakete werden in Zusammenarbeit mit Postnord versendet und in der Regel über die lokale Abgabestelle des Transporteurs zugestellt. Die Versandkosten werden automatisch berechnet und im Warenkorb an der Kasse angezeigt. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie spezielle Fragen zu Ihrer Lieferung haben!

Bei Bestellung von Waren, die mit „Auf Lager“ gekennzeichnet sind, versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen. Bestellungen, die an Werktagen ohne Feiertag vor 13:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag aus unserem Lager versendet. Bei Bestellungen unter 800 SEK fällt eine Versandgebühr von 99 SEK für die Lieferung an eine Abholstelle oder 199 SEK für die Hauszustellung an.

Wenn wir die Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist liefern können und die Lieferzeit von wesentlicher Bedeutung ist, haben Sie als Kunde das Recht, den Kauf zu widerrufen.

ACHTUNG! Aufgrund unerwarteter Ereignisse können sich die Lieferzeiten jedoch verlängern, zum Beispiel durch Postverzögerungen oder höhere Gewalt. Die Lieferzeiten können auch während Zeiten mit höherem Verkaufsvolumen, wie Feiertagen, länger sein.

Falls eines der von Ihnen bestellten Produkte eine deutlich längere Lieferzeit als die übrigen Produkte in Ihrer Bestellung hat, können wir Ihre Bestellung in bestimmten Fällen aufteilen. Als Kunde müssen Sie niemals mehr als die ursprünglichen Versandkosten bezahlen.

Ersatzteile versenden wir in der Regel 1 bis 2 Mal pro Woche aus unserem Lager. Bitte beachten Sie daher, dass die Lieferzeit für diese Bestellungen etwas länger ist.

 

Rücksendungen

Möchten Sie etwas zurücksenden? Kein Problem!
Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Fernabsatzgesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

Wir garantieren die Rückerstattung für alle Waren aus unserem Online-Shop, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, mit der Sie nicht zufrieden sind, anmelden. Sie informieren uns über unser Kontaktformular. Anschließend müssen Sie als Verbraucher die Ware(n) nach der Meldung spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Alle Waren werden bei Rückerhalt geprüft. Bitte beachten Sie jedoch, dass Wertminderungen je nach Zustand der Rücksendung auftreten können. Es ist daher wichtig, dass Sie die Ware in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand zurücksenden. Andernfalls kann dies eine Wertminderung zur Folge haben.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn Sie nur Teile Ihres Kaufs widerrufen möchten, erstatten wir den Betrag der zurückgesendeten Ware. 

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an.

Umtausch

Wenn Sie mit der Farbe oder Größe Ihres Produkts unzufrieden sind, können Sie uns gerne für eine Rücksendung kontaktieren. Derzeit können wir keinen direkten Umtausch anbieten und verweisen auf das Widerrufsrecht und Rückgaberecht.

Wenn Sie daher Farbe oder Größe ändern möchten, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. Bitte teilen Sie uns bei Kontakt mit, dass Sie zurücksenden möchten, um einen Umtausch vorzunehmen.

Wir erstatten den vollen Betrag der Rücksendung, sobald die Ware wieder in unserem Lager eingegangen ist.

Wie sende ich meine Ware zurück?

Wenn Sie unerwünschte Waren zurückgeben möchten, müssen Sie uns über dieses Kontaktformular. kontaktieren. Dies muss spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware erfolgen. Sie erhalten dann von uns per E-Mail einen Rücksendeschein im PDF-Format. Der Rücksendeschein muss ausgedruckt und auf dem Paket, in dem die Ware versendet wird, befestigt werden. Achten Sie darauf, dass der Rücksendeschein sicher angebracht ist und nicht durch Feuchtigkeit oder Stöße beschädigt werden kann.

Wenn Sie uns kontaktieren, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

- Ihr vollständiger Name
- Bestellnummer
- Um welche Ware es sich handelt, idealerweise mit Artikelnummer
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer

Wenn die Ware wieder in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware und kontrollieren Ihren Beleg. Anschließend erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Bitte beachten Sie, dass wir bei nicht angekündigten Rücksendungen keine Portokosten übernehmen.

 

Reklamationen

Bei Reklamationen kann der Mangel auf verschiedene Weise behoben werden, z. B. durch Reparatur, Preisnachlass, Nachlieferung oder Rücktritt vom Kauf. 

Wenn Sie eine falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist über unser Reklamationsformular informieren. Normalerweise gelten 2 Monate als angemessene Frist zur Entdeckung eines Mangels/Defekts. Wir bieten jedoch eine Garantie auf alle unsere Produkte, die zwischen 3 und 7 Jahren gilt. Prüfen Sie, welche Garantie für Ihr Produkt gilt.

Wenn die Ware während der Garantiezeit verschlechtert wird, sind wir verpflichtet, eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- die Ware zu reparieren
- dem Verbraucher eine andere Ware anzubieten
- einen Preisnachlass zu gewähren
- die Ware zurückzunehmen und das Geld zurückzuerstatten

Mehr über unsere Garantien erfahren Sie HIER.

Bei Rücksendungen im Rahmen von Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte über unser Reklamationsformular. Wir werden Ihnen dann einen Rücksendeschein ausstellen.

Wenn Sie uns kontaktieren, ist es wichtig, dass Sie folgende Angaben machen:

- Ihr vollständiger Name
- Bestellnummer
- Um welche Ware es sich handelt, idealerweise mit Artikelnummer
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer

Bei Reklamationen übernehmen wir von EPIC die Rücksendekosten.