Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan vi i noen tilfeller hjelpe deg med å endre eller avbryte den. Kontakt kundeservice så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Ja, en ordrebekreftelse sendes automatisk til e-postadressen du oppga ved kjøpet.

Sjekk først søppelpost- eller kampanjemappen din. Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Leveringstiden varierer avhengig av land og fraktmetode, men bestillinger sendes vanligvis innen 1–2 virkedager.

Fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører kjøpet ditt.

Ja, når bestillingen din er sendt, får du en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon.

Pakker som ikke hentes, returneres til vårt lager. Eventuelle retur- og håndteringskostnader kan bli belastet.

Hvis du ønsker å returnere en vare, kontakt vår kundeservice for videre instruksjoner. Produktet skal være ubrukt og returneres i originalemballasjen.

Vi tilbyr åpent kjøp i 30 dager. Nøyaktige vilkår finner du i vår returpolicy.

Tilbakebetaling skjer normalt innen noen arbeidsdager etter at vi har mottatt og godkjent returen.

Kontakt vår kundeservice så snart som mulig, og legg gjerne ved bilder av skaden eller feilen, så hjelper vi deg videre.

Ja, produktene våre omfattes av en garanti som gir deg trygghet for dine fremtidige reiser. Avhengig av hvilken modell du velger, tilbyr vi ulike garantinivåer, fra 3 til 7 års garanti fra kjøpsdato. Garantien gjelder over hele verden, og ved eventuelle reklamasjonssaker erstatter vi i første omgang det defekte produktet med en ny tilsvarende modell.

Les mer om garantiene våre her.

Hva garantien dekker avhenger av hvilken type EPIC-garanti produktet ditt har:

• EPIC® Full Armor™-garanti (5 eller 7 år): Dette er vår mest omfattende beskyttelse. Garantien dekker produksjonsfeil på materialer og deler, men inkluderer også skallgaranti – som betyr at du får en ny koffert hvis skallet går i stykker, også ved skader som oppstår under flyreisen.
• EPIC® Begrenset garanti (3 eller 5 år): Denne garantien dekker produksjonsfeil på materialer og deler.

Viktig å merke seg:
Garantien dekker ikke normalt slitasje som oppstår ved bruk av produktet og dets komponenter.
Ved behov for reklamasjon gjør du dette enklest der du kjøpte kofferten eller hos din nærmeste EPIC-forhandler.

Les mer om våre garantier her.

Mange av våre kabinkofferter er designet for å følge standardmål for håndbagasje, men siden reglene for mål og vekt varierer mellom ulike flyselskaper, anbefaler vi alltid at du sjekker hva som gjelder for akkurat din reise før du drar.

Vi tilbyr også praktiske "under-seaters" som er tilpasset for å få plass under setet foran deg, noe som er et utmerket alternativ for flyreiser eller når du reiser med tog. Husk alltid å dobbeltsjekke gjeldende regler direkte hos flyselskapet du skal reise med for å sikre at vesken din oppfyller deres spesifikke krav.

Et TSA-lås (Transportation Security Administration) er et internasjonalt anerkjent sikkerhetslås. Den store fordelen er at sikkerhetspersonell på flyplasser ved behov kan åpne og inspisere vesken din med en spesiell hovednøkkel, uten å måtte bryte opp eller skade låsen. Det gir deg både ekstra sikkerhet og tryggheten av at vesken din forblir intakt gjennom hele reisen.

Du kan lese mer om hvordan TSA-lås fungerer og hvorfor de er fordelaktige her.

Alle våre vesker leveres med tydelige instruksjoner for hvordan du setter din personlige kode. Hvis du ikke lenger har instruksjonene, eller har mistet dem, finner du en generell guide for våre ulike låstyper her.

Skulle du støte på problemer eller ha vanskeligheter med å få låsen til å fungere, er du selvfølgelig alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg videre!

Alle våre vesker leveres med instruksjoner for hvordan du setter din personlige kode. Hvis du ikke lenger har instruksjonene, finner du en generell guide her.

Ja, bærekraft er en kjerne sak for oss! På mange av våre modeller er hjul og andre kritiske komponenter utskiftbare, noe som forlenger veskenes levetid betydelig.

Hvis du trenger reservedeler til vesken din, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg med å finne riktig del til din spesifikke modell. For at vi skal kunne gi deg best mulig hjelp, vennligst inkluder informasjon om hvilken veskemodell det gjelder og gjerne et bilde av den aktuelle delen.

Våre koffertene er laget av nøye utvalgte, høykvalitetsmaterialer som er tilpasset for å møte kravene til hver spesifikke modell og bruksområde. Vi bruker hovedsakelig slitesterk polykarbonat og lett polypropylen for våre harde kofferter, samt slitesterk polyester for våre myke modeller.

Vi fokuserer alltid på å balansere holdbarhet, lav vekt og funksjon slik at kofferten din skal tåle alle typer eventyr.
Du kan lese mer om våre materialvalg og produksjonsteknikker her.

For å holde vesken din i best mulig stand og gjøre den lett å identifisere, anbefaler vi følgende:

• Bagasjelapper: Bruk alltid en tydelig adresselapp med dine kontaktopplysninger. Det gjør det enkelt for personalet og medreisende å identifisere vesken hvis den skulle komme på avveie.
• Bagasjedeksler: Et bagasjedeksel er en utmerket måte å beskytte veskenes overflate mot riper og smuss under transport, samtidig som det gir vesken et personlig preg.
• Bagasjebånd: Et bagasjebånd gir ekstra sikkerhet ved å holde vesken ordentlig lukket selv om låsen skulle bli utsatt for hard behandling. Det gjør også at vesken din skiller seg ut på bagasjebåndet, slik at du raskt finner den ved ankomst.

Ved å bruke disse enkle tilbehørene reduserer du risikoen for skader og gjør reisen din betydelig smidigere!

Ja, absolutt! Våre koffertene er utstyrt med TSA-godkjente låser. Det betyr at flyplasspersonalet ved behov kan åpne og inspisere kofferten din med en spesiell hovednøkkel uten å måtte bryte opp eller skade låsen. Det gir deg både trygghet og effektiv beskyttelse for bagasjen din under reisen.

For å holde EPIC-vesken din fin i mange år fremover, anbefaler vi enkel rengjøring:

• Utsiden: Tørk av vesken med en myk klut og lunkent vann. Ved behov kan du bruke en mild såpeløsning. Unngå alltid sterke kjemikalier, løsemidler eller slipende rengjøringsmidler som kan skade overflatematerialet.
• Innsiden: Støvsug vesken ved behov eller tørk av innerforet med en lett fuktet klut. Hvis du bruker pakkeposer, holder du også innsiden ren og organisert lenger.
• Hjul og håndtak: Hold hjulene fri for grus og smuss ved å tørke dem av etter behov, noe som sikrer at de ruller smidig på hver reise.

La alltid vesken lufttørke helt før du legger den bort til oppbevaring.

For at vesken din skal holde seg i topp stand mellom eventyrene, anbefaler vi følgende oppbevaring:

• Plass: Oppbevar vesken på et tørt og kjølig sted. Unngå direkte sollys og miljøer med høy luftfuktighet over lengre perioder, da dette kan påvirke materialet.
• Maksimer plassen: Har du flere kofferter i forskjellige størrelser? Mange av våre modeller er designet for å kunne pakkes inni hverandre. Det er en utmerket måte å beskytte koffertene på samtidig som du sparer verdifull oppbevaringsplass hjemme.
• Før oppbevaring: Sørg for at vesken er helt ren og tørr både innvendig og utvendig før du setter den bort, så holder den seg frisk til neste reise.

Du kontakter oss enklest via kontaktskjemaet på nettsiden. Du kan også sende oss e-post direkte på info@epictravelgear.com.

Vi streber alltid etter å hjelpe deg så raskt som mulig! Vårt mål er å besvare alle innkommende henvendelser innen 48 timer på hverdager.

Hvis henvendelsen gjelder en spesifikk bestilling, vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt samt så mye informasjon som mulig i meldingen din. Jo flere detaljer vi har fra starten, desto raskere kan vi hjelpe deg med saken din.

Å velge riktig størrelse avhenger hovedsakelig av reiselengde, destinasjonens klima og dine spesifikke behov. Her er en enkel guide:

• S (Kabinkoffert): Perfekt for weekendturer eller kortere forretningsreiser på opptil en uke. Du slipper innsjekking og sparer tid ved ankomst.
• M (Mellomstørrelse koffert): Passer utmerket for reiser på opptil to uker hvor du trenger litt mer plass til klær og tilbehør.
• L (Stor koffert): Det beste valget for langturer på opptil tre uker eller mer, hvor du trenger plass til pakking for en lengre periode.

Viktig å tenke på:

• Flyselskapenes regler: Sjekk alltid flyselskapets spesifikke krav til mål og vekt før avreise. Husk å ta med hjulene når du måler koffertens høyde.
• Klima: Tenk på at vinterklær tar betydelig mer plass enn sommerklær, noe som kan påvirke hvilken størrelse du trenger.

For en detaljert oversikt over mål, volum og flere tips, se vår fullstendige guide: Velg riktig koffert.

Harde kofferter gir ekstra beskyttelse og er ofte mer støtbestandige, mens myke kofferter vanligvis tilbyr større fleksibilitet og ekstra ytterlommer.

Å pakke smart handler om planlegging og struktur for å maksimere plassen og minimere stresset før reisen. Her er våre beste tips:

• Lag en pakkeliste: Skriv ned alt du trenger på forhånd slik at du ikke glemmer viktige ting som dokumenter, ladere og medisiner.
• Velg riktig bag: Tilpass størrelse og modell etter reisens lengde og transportmiddel.
• Maksimer plassen: Rull klærne dine i stedet for å brette dem, og bruk pakkeposer for å holde orden. Pakk de tyngste tingene nederst.
• Tenk på viktige småting: Fyll skoene med mindre gjenstander, ha pass og billetter lett tilgjengelig, og sørg for at væsker er korrekt pakket for flyreisen.

For en mer grundig gjennomgang og flere smarte løsninger, les hele vår guide om Pakketips for reisen din her

Powerbanks og litiumbatterier skal vanligvis transporteres i håndbagasjen i henhold til de fleste flyselskapenes regler.